Support & Training

Hoe werkt Optelec Support en wat kunnen wij voor u betekenen?

Werkwijze

Wij zorgen ook voor uw hulpmiddelen wanneer deze onverwacht niet functioneren of kapot gaan. Van kleine reparaties tot het verhelpen van storingen: wij zorgen ervoor dat uw hulpmiddelen piekfijn in orde zijn en daardoor altijd snel inzetbaar.

Kleine reparaties voeren wij, als het kan, ter plekke bij u op locatie uit, zodat het hulpmiddel zo kort mogelijk buiten gebruik is. Bij grotere reparaties overleggen wij altijd eerst met u. Indien nodig ontvangt u een vervangend hulpmiddel. 

Bij een storing of een vraag over het gebruik van het hulpmiddel neem dan contact op met onze support medewerkers: 088 6783555.
Bereikbaar op werkdagen: van 9 uur – 12.30 uur en van 13.00 uur – 16.30 uur.
Of kijk alvast naar Veelgestelde vragen en tips.

U kunt ook een mail sturen naar afdeling support met onderstaand formulier:

Als een product defect is, wordt er melding gemaakt en kan u het product gratis naar ons antwoordnummer verzenden. Het meldingsnummer dient u zichtbaar op de buitenzijde van het pakket te vermelden. U dient het product goed te verpakken, zodat het niet kan beschadigen.

Bij grote producten maken wij een afspraak om het product op te halen of bij u te repareren. Hiervoor nemen wij contact met u op.

Bij softwareproblemen kan er een afspraak worden gemaakt, voor Hulp op Afstand. Uw computer wordt op afstand door ons overgenomen om de storing op te sporen en te verhelpen. Na het herstel wordt de verbinding verbroken en kunt u de computer weer zelf gebruiken. Hiervoor is een speciaal programma beschikbaar om deze verbinding goed en veilig tot stand te brengen. Alle informatie staat op de pagina Optelec Hulp op Afstand.

Reparatietijd

Indien wij het producten zelf kunnen repareren, hanteren wij een reparatietijd van maximaal 5 werkdagen. In sommige gevallen wordt een product teruggestuurd naar de leverancier voor herstel en zal de reparatietijd langer dan 10 werkdagen zijn. Wij zullen u per mail informeren als de reparatie langer duurt dan 5 werkdagen.

Garantie

Wij hanteren de garantie termijn die contractueel met de opdrachtgever (zoals de zorgverzekeraar) zijn overeengekomen.

Bij particuliere aanschaf is de garantietermijn 2 jaar na aankoopdatum (behalve op accu’s, opladers en software).

Ondersteuning op software: Supernova, Zoomtext, Jaws en Fusion

Wij ondersteunen de laatste drie (betaalde) versies.

Ondersteuning houdt in dat u Optelec een probleem kunt voorleggen, waarna dit onderzocht zal worden. Als eerste wordt bekeken of het probleem ligt bij de aanpassingssoftware, de computer zelf (hardware) of de applicatie.

Optelec geeft ondersteuning op de werking van de aanpassing of aanpassingssoftware, mede in combinatie met andere software.

Ondersteuning wordt niet gegeven op de werking en functioneren van programma’s zelf zoals Windows, Office of een e-mailprogramma.

Kies een van onderstaande Support & Training onderdelen.