Helpdesk / Support contact

Mocht u problemen hebben met uw hulpmiddel, dan stellen wij alles in het werk om uw hulpmiddel zo snel mogelijk weer klaar voor gebruik te maken. In veel gevallen zijn kleine problemen eenvoudig op te lossen met de telefonische begeleiding van onze Helpdesk. Als dit niet het geval is dan zal een van onze servicemedewerkers bij u langs komen. Zo nodig wordt het hulpmiddel meegenomen voor herstel. Indien u een servicecontract heeft afgesloten voor de aan u geleverde apparatuur, is het mogelijk vervangende apparatuur te ontvangen.

Bovenstaand is niet het geval bij problemen met uw daisy speler. Indien een van de Helpdeskmedewerkers u telefonisch niet kan helpen kunt u het apparaat opsturen naar Optelec. Hier zal de speler uitgebreid worden nagekeken en gerepareerd. Voordat u uw apparaat opstuurt dient u eerst contact op te nemen met de afdeling Support om aldaar de storing te laten registeren. U ontvangt dan een reparatienummer. Wij verzoeken u dit nummer te melden als u de speler aan ons retour stuurt.

U kunt de afdeling Support op werkdagen telefonisch bereiken van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.00 tot 17.00 uur. Voor vragen/problemen met betrekking tot Daisyspelers of beeldschermloepen kunt u contact opnemen via telefoonnummer 088 - 678 35 16. Voor overige vragen is de afdeling Support te bereiken op telefoonnummer 088 - 678 35 14. U kunt ook contact opnemen via het supportcontactformulier in of per e-mail support@optelec.nl (voor vragen over door Optelec geleverde producten).

De afdeling Support is tevens verantwoordelijk voor het testen van nieuwe producten, voordat deze op de markt geïntroduceerd worden. Vanuit een jarenlange ervaring en dagelijkse contacten met gebruikers kan de afdeling Support uitstekend beoordelen of een product gebruiksvriendelijk is en aan de eisen van gebruikers voldoet. De Supportafdeling test ook nieuwe software, in combinatie met Optelec apparatuur.